Sisu
- 01. Esitage õigeid küsimusi
- 02. Luba juurdepääs kogu aeg
- 03. Jätke vähemolulised vahele
- 04. Näidake, et teie ettevõttel on isikupära
- 05. Lisage meeskonnapilte, et tekitada usaldust
- 06. Link samalt lehelt täiendavate kontaktivalikute juurde
- 07. Mõelge mobiilile
- Sinu kord…
Mis on kontaktlehe lõppeesmärk? Kas selleks, et hoida oma kliente rahul? Kas anda neile võimalus kaebamiseks? Näitamaks, et olete tegelikult huvitatud nende tagasiside kuulmisest? Kas lahendada oma toodetes suuri probleeme, millest te muidu ei teaks? Kuidas oleks suurendada oma müüki?
Vastus küsimusele on kõik ülaltoodud, mis annab teile uue vaatenurga selle kohta, kui oluline see usaldusväärne kontaktleht tegelikult on.
Enamiku disainerite jaoks on kontaktileht vaid mõned väljad ja esitamisnupp, ilma et oleksite sellele palju rohkem mõelnud. On aeg seda muuta, arvestades, et klienditeenindusel on suur osa teie müügi parandamisel ja klientide enesetunde parandamisel. Mis te arvate, kui palju inimesi ettevõttes tiksutakse, kuna nad kas ei leia kontaktivormi või pole vorm nii toimiv?
01. Esitage õigeid küsimusi
Suurepärase veebivormi kujundamine nõuab teilt mitmesuguste küsimuste esitamist, näiteks "millist teavet peame koguma?" ja "kuidas teavet kasutatakse?"
Kontaktivorm on midagi enamat kui põhivorm, seega on hädavajalik esitada muid küsimusi, et teada saada, mida teie kujundus nõuab.
Sellised küsimused nagu:
- Kellele sõnumid edastatakse?
- Mis on kontaktivormi olemasolu peamine eesmärk?
- Kas vorm on ostuprotsessi mis tahes punktis juurdepääsetav?
- Kas teabest piisab kliendiprobleemi lahendamiseks vaid ühe e-kirjaga?
02. Luba juurdepääs kogu aeg
Kujutage ette, et lähete poodide ostmiseks poodide veebisaidile. Oled mitu kuud oodanud, kuna need on uued kaubamärgid, mis sobivad suurepäraselt jäiste tingimustega toimetulekuks, toimides samal ajal ka sportlike ja stiilsete kingadena.
Väljalaskepäev saabub, nii et lähete veebisaidile. Lisate kingad oma ostukorvi ja proovite kontakti- ja makseteavet avastada. Midagi läheb valesti! Kassasüsteem ei aktsepteeri teie aadressi.
Otsite selle lahendamiseks kontaktilehe nuppu, kuid te ei leia midagi.
Halvasti kujundatud veebisaidid ei paku alati otsest juurdepääsu kontaktilehele. Kontaktivormi nuppudega mallid pakutakse sageli mõne parima e-kaubanduse veebisaidi loomise platvormi kaudu, kuid peate alati silma peal hoidma, et see alati nii oleks.
Siiski peaks esmase navigeerimise ja jaluses alati olema link kontakti lehele. Veelgi parem, lisage külgriba, mis pakub külgribale manustatud väikest kontaktivormi. Nii võtate ette sammu ja lasete inimestel esitada teatud lehelt lahkumata.
03. Jätke vähemolulised vahele
Kas teie ettevõte vajab tegelikult klientide aadresse ja telefoninumbreid? Miks need siis teie kontaktivormidel on?
Kontaktivorm on üks põhilisemaid vorme, mida te kunagi teete, miks mitte proovida kliente rõõmustada, selle asemel, et sundida neid nende täitmiseks hulgaliselt aega võtma?
See on huvitav, sest pikk kontaktivorm viib inimesed rohkem kui teie veebisaidi üksusi välja ja see pole sellepärast, et vormi täitmine võtab liiga kaua aega. Tegelikult lihtsalt ei meeldi paljudele inimestele nii palju isiklikke andmeid loobuda, et lihtsalt ettevõttele e-kirju saata. Seetõttu on kõige parem kinni pidada olulistest asjadest, nagu nimi, e-posti aadress, teema ja sõnum.
04. Näidake, et teie ettevõttel on isikupära
Paljudel veebifirmadel on probleeme oma isikupära näitamisega. On hirmutav tegutseda lisaks professionaalsele tegevusele, kuid iga ettevõte peaks nišist hoolimata välja mõtlema, kuidas muuta oma kontaktivorm ainulaadseks.
Isegi advokaadibüroo võiks lisada isikupära, pannes väljad advokaadiraamatu kohale või lisades kohtusaali pilte, ja asetades kontaktväljad paberile, mida kohtunik vaatab.
Asi on selles, et ärge lubage, et kontaktivorm oleks veel üks igav leht. Laske oma brändil särada, et inimesed mõtleksid teist uuesti ja tahaksid teie poest tagasi tulla.
05. Lisage meeskonnapilte, et tekitada usaldust
Mõeldes sellele, et inimestele ei meeldi oma isiklikust teabest loobuda, mõelge, milline näeb välja tühi kontaktleht tarbijale.
Kellele nad seda teavet saadavad? See on peaaegu nii, nagu robot istuks kusagil ja lihtsalt kogu teavet koguks.
Looge kontakti lehel usaldus, lisades meeskonnaliikme pilte ja isegi linke isiklikuma teabe, näiteks sotsiaalmeedia lehtede ja isiklike e-posti aadresside, linkidele. See arendab usaldust ja näitab, et teie ettevõte on midagi enamat kui kamp roboteid.
06. Link samalt lehelt täiendavate kontaktivalikute juurde
Kus asuvad ülejäänud teie kontaktandmed? Kas sotsiaalmeedia nupud on täiesti erinevas vidinas või lehel? Aga telefoninumber või aadress?
Ärge unustage, et kõik muud kontaktandmed peaksid täiendama e-posti vormi, millele kontaktvormidest rääkides kõige sagedamini mõeldakse. Sama kehtib ka tugilinkide kohta. Miks mitte lisada linke oma foorumitele, ressurssidele, KKK-dele ja teadmistebaasidele?
07. Mõelge mobiilile
Kas olete kunagi kontrollinud, kuidas teie kontaktivormid tahvelarvutis või telefonis välja näevad? Kahjuks peidavad paljud tundlikud kujundused kontaktilehe linke ja vidinaid.
Veenduge, et see pole nii, või muutke seda nii, et kontaktandmed kuvatakse mobiililehe ülaosas. Nii saavad inimesed telefonist lahkumata klõpsata kiirlinkidel, et helistada või e-kirju saata.
Sinu kord…
Olgu, kontaktvormi kujundamine pole veebipoe loomise kõige keerulisem osa. Kuid see leht unustatakse sageli ära ja jäetakse ilma suurema hooldamiseta mädanema. Probleemiks on see, et kontaktide leht aitab teie veebisaidil tõepoolest teisendada, hoides samas kliente rahul.
Tehke endale teene ja pöörake rohkem tähelepanu kontaktivormi kujundusele. Pagan, inspiratsiooni on igal pool! Samuti andke meile teada allpool olevas kommentaaride jaotises, kui teil on ettepanekuid nende kontaktivormidega tegelevatele inimestele.
Sõnad: Catalin Zorzini
Catalin on Matcha Tea (igapäevane ajaveeb matcha teest, meditatsioonist ja Jaapani kultuurist) ja Mostashi (digitaalse turunduse stuudio) asutaja.
