Sisu
Kui näete vaeva oma töös, et saada oma panuse eest tunnustust, leiate aega oma oskuste arendamiseks ja oma töös mõtte leidmiseks, on pettumust lihtne tunda. Eriti veebidisaineri või arendajana ei rahuldata neid vajadusi sageli, kui kolleegid ja kliendid kardavad muudatusi ja näivad teie panust blokeerivat; juhid eraldavad disainimiseks piiratud aja, kuna neil on ebareaalsed ootused; ja osakonnad võitlevad omavahel töötamise asemel.
Pole ime, et paljud veebiprofid kannatavad läbipõlemise ja depressiooni all. Kujutage ette, milline oleks teie töö, kui saaksite leida ühise keele inimestega, kellel on justkui erinevad vaatenurgad; tunnete end oma panuse suhtes kindlalt; käituda stressirohketes olukordades (näiteks rasketes vestlustes) armus; ja õppida, kuidas ennast rahustada.
Saate neid asju teha, kui investeerite aega ja vaeva inimeste oskuste õppimisse. See võtab aega, kuid tasuvus on üllatav, justkui oleksite saanud supervõimu.
Mõni aasta tagasi sai veebidisainer või -arendaja ise veebisaidi luua. Täna peate klientide vajadustele vastavate digitaalteenuste loomiseks töötama inimestega üle mitme piiri:
- Valdkonnad, nagu suhtluse kujundamine, eessüsteemi ja taustaprogrammi arendamine, sisu, kasutajauuringud
- Organisatsiooni osakonnad, nagu turundus, müük, tootearendus, IT, klienditugi
- Kanalid nagu lauaarvuti veeb, kohalikud mobiilirakendused, sotsiaalmeedia ja võib-olla ka printimine ja poes töötamine
Isegi väikeettevõtete veebisaitide puhul peate tavaliselt oma kliendiga töötama kasutajauuringute ja sisustrateegia osas, mis kipuvad jääma teie pädevusalast välja. Selle piiriületuse korral peate tegema koostööd, kasutades veebidisaini ja -arenduse jaoks erinevaid oskusi.
See on keeruline
Tehnilised oskused on teie töö jaoks hädavajalikud ja neid arendate pidevalt lugedes, järgides sotsiaalmeedias toimunud arutelusid ja osaledes konverentsidel. Mõelge tagasi sellele, kui hakkasite õppima tehnilisi oskusi, nagu HTML, CSS või JavaScripti. Kuidas sa ennast tundsid?
Kui olete nagu enamik meist, tundsite hirmu ja ülekoormust. Õppida on nii palju ja see ei lõpe kunagi; hoolimata HTML-i (või mis tahes muu) kasutamisest täna, on alati rohkem õppida.
Sama kehtib inimeste oskuste kohta, mida ettevõtluses nimetatakse sageli pehmeteks oskusteks, nagu koostöö, juhendamine ja juhtimine. Võib-olla olete kuulnud, et teil on kas inimeste oskused või mitte, müüt, mida autor ja esineja Meri Williams nimetab pehmete oskuste haldjaks, mis on nagu öeldes: "Võite kas JavaScripti kodeerida või mitte".
Te ei kukkunud ekspertide veebidisaini ja arendusoskustega voodist välja ning sama lugu on inimeste oskustega.
Veebitöö on täis konflikte, olgu see siis kolleegide ja klientide vahel, kes kardavad muudatusi, ebarealistlike ootustega juhtide või osakondade vahel, kes võitlevad muru pärast. Internet on paljude inimeste jaoks häirete sümbol: võib-olla muutuvad nende töökohad, vananevad oskused või ähvardatakse ärimudelit. Olete selle katkestuse eesliinil, kui proovite teha digitaalset tööd, mille üle olete uhke, eesliin, mis on paks rahuldamata vajadustest.
Meie kultuur muudab asja hullemaks. Püüame vältida konflikte, justkui ignoreeriksid need konflikti. Vaatame näost näkku suhtlemise asemel otsa tundlikele probleemidele või saadame pikki e-kirju. Nõustume spetsifikatsiooniga, millest teame, et see kunagi ei toimi, sest see tundub lihtsam kui ausa vestlusega riskimine. Mitu korda olete teinud valikuid, et vältida keerulisi vestlusi selle asemel, et teha seda, mida projekt vajab? Olen seda teinud sadu kordi.
Niisiis, kuidas saab muuta konflikti koostööks? Põhioskus, mida peate arendama, on kuulamine. Mida teine inimene kardab? Mis on neile tundmatu? Veebidisainerid ja kasutajad räägivad oma kasutajate suhtes empaatiavõimest, et saaksime aru, mida nad vajavad. Konflikti ületamiseks peate oma klientide ja kolleegide suhtes empaatiat tundma, mis on keerulisem, kuna see on kodule lähemal. Konfliktsituatsioonis tunnete end tõenäoliselt pinges, sest vajate kontrolli oma töö üle, mis takistab teil empaatiaga kuulamast. Kui inimesed tunnevad, et neid kuulatakse, siis nad rahunevad ja avanevad teid kuulama. Proovige aktiivse kuulamise tehnikat, kus te kuulate, peegeldage seda, mida kuulsite, mida teine ütles, ja selgitage oma arusaama.
Ilma kohtuotsuseta
Töö pettumuse vältimiseks peate hindama oma panust ja austama oma väärtust meeskonna vastu. Kui teie vajadused pole täidetud, tunnete end haiget ja vihastate. Kui proovite oma vihaga toime tulla, avastate end teiste üle kohut mõistmas. Selle kohtuotsuse saate märgata otsides keelt, mis viitab sellele, et inimesed on „halvad” või nende valikud on „valed” või nad ei saa sellest aru. Samuti võite märgata enesehinnangut, kus ütlete endale, et eksite, töö on nõme või et kuidagi ei saa sellest aru.
Enne kui saate suhelda ilma hinnanguteta, peate õppima, kuidas anda endale seda, mida vajate. Teie rahuldamata vajadused on tõenäoliselt sellised asjad nagu austus, tunnustamine, panus ja ruum (ideede saamiseks vaadake seda loendit). Teine nipp on ära tunda oma tunded ja proovida neid väljendada ilma hinnangulist keelt kasutamata.
Selle asemel, et öelda: „Ma tunnen end sellel koosolekul rünnatuna”, mis hindab kellegi teise valikuid „valeks”, võiksite öelda: „Ma tunnen pettumust, sest mul on vaja oma panuse eest hinnata”, mis tähendab, et te võtate vastutuse oma tunnete eest. ja vajadustele.
Teiste juhendamine
Tehnoloogia muutub alati ja tundub, et te ei suuda sammu pidada. Samal ajal küsivad teie kliendid ja kolleegid teilt õiget vastust, tõestatud investeeringutasuvust, tehnoloogilist lahendust, mis nende digitaalsed probleemid lõplikult lahendab. Kui oleksite nende vastu aus, ütleksite neile, et te ei tea, kuidas nende probleemid kaovad.
Kui juhendate teisi, peate teadvustama, et teil pole kõiki vastuseid, te ei saa nende probleeme „parandada” ja toetada neid nende enda arengut puudutavate otsuste langetamisel. See tähendab ausust oma oskuste, alade osas, mida soovite arendada, ja asjade suhtes, mida kardate. Kuigi me mõtleme treeneritööst kui sporditehnikast, saate seda tööl kasutada ka ilma sellele tähelepanu juhtimata. Näiteks võite mõelda digitaalsest tööst kui kolleegide juhendamise vormist, isegi oma ülemuse juhendamisest valdkondades, kus nad tahaksid oma oskusi ja asjatundlikkust arendada. Vaadake Daniel Coyle'i talendikoodeksit.
Inimeste oskused võivad aidata teil muuta konfliktid koostööks, suhelda ilma hinnanguteta ning treenida ennast ja teisi. Kuigi neid mõisteid on lihtne seletada, on neid praktikas keeruline rakendada. Tasumine on seda väärt. Nende oskuste arendamisel näete, kuidas teie töö muutub. Teil jääb lahti, tunnete pettumust harvemini ja rahuldate oma panuse, kasvu ja ühenduse vajadusi. Mine välja. Õpi inimeste oskusi!
Sõnad: Jonathan Kahn Illustratsioon: Ben Mounsey
Jonathan Kahn korraldab #dareconf digitaalsete töötajate inimeste oskuste kohta. Ta juhib ka töötubasid, mis käsitlevad väledat sisu ja koostööd. See artikkel ilmus algselt ajakirja netonumbris 253.
