Sisu
- 01. Kõrge hooldus
- 02. Suured ootused
- 03. Täiesti ebareaalne
- 04. Otse asja juurde
- 05. Surnuaed
- Meeldis see? Loe neid!
Oma esimeses Creative Bloqi artiklis „Kuidas klientidest põrgu eest põgeneda” selgitasin, kuidas välja filtreerida väike arv kliente, kes tõenäoliselt muudavad teie elu õudusunenäoks, enne kui nende peale võtate. See ei tähenda muidugi, et ülejäänud klientidega on kõigil rõõm töötada. Erinevate vajadustega kliente on erinevat tüüpi ja siin rühmitan nad viide põhikategooriasse.
See pole ainult lõbu pärast - siin on tõsine mõte. Sellisel viisil meie kliendibaasi korraldades saate paremini teada, millist aega ja ressursse igaüks vajab. Nii saate oma disainiprotsessi paremini planeerida ja vältida mitu tähtajalist kuhjamist!
01. Kõrge hooldus
Seda tüüpi kliendid vajavad, et käed oleksid lõpuni kinni. Peamiselt on nad professionaalsete disainerite ja / või arendajate palkamisel esmakordsed.
Suure hooldusvajadusega klientidega suhtlemiseks olge kindel ja õiglane ning andke neile eelnevalt väga selged protsessid. See hoiab ära nende eksimise ja saate selgitada, kuidas järgmisse etappi edasi liikuda.
Ole kindel ja õiglane ning anna neile väga selged protsessid
Saavutustunne, kui näete projekti edasi liikumist, kui nad järgivad juhiseid, annab neile usku teie või teie ettevõttesse. Näiteks lisame oma ettepanekusse järgmise protsessivoo, et nad teaksid, millal maksed tasumisele kuuluvad ja millal neid oodatakse.
02. Suured ootused
Kõrgete ootustega klientidega võib olla väga raske hakkama saada. Nad usuvad, et "lihtsalt kujunduse värvide muutmiseks" kulub mõni minut või et iPhone'i rakenduse Android-versiooni tegemine hõlmab lihtsalt lüliti nipsutamist.
On hädavajalik, et esitaksite seda tüüpi klientidele üksikasjalikud jaotused iga etapi ja sellega seotud aja kohta. Alati, kui nad esitavad liiga ambitsioonikaid nõudmisi, leppige kokku kulude mõjus ja töötage nendega koos. Arveldamise osas ei taha te projekti lõpus suurt võitlust!
Kutsuge nad koosolekule, kui teete muudatusi
Lisatrikk on nende kutsumine koosolekule, kui teete mõningaid muudatusi, nii et nad näevad, et asjad pole nii lihtsad kui nad usuvad. Seda saab teha isiklikult või Skype'i ekraani jagamise kaudu. See on mind minevikus tõesti aidanud, näidates näiteks seda, kui palju liikuvaid osi veebisaidil on.
03. Täiesti ebareaalne
Need on suurte ja suurte unistustega algajad, kes muudavad eelmise klassi kliendi maandatud realistideks. Nende unistustel on potentsiaal lõppeda pisaratega, kuid väikese armastuse, hoole ja ennekõike kannatlikkuse korral hakkavad nad sind rohkem usaldama.
Esitage neile küsimusi, miks nad X-i soovivad või kellele see on mõeldud. Uurige, milliseid uuringuid nad on teinud ja kust nad idee said. Sageli on nad artikli lihtsalt kuskilt maha koorinud, 2 ja 2 kokku pannud ning 5 teinud. Nende maa pealelaskmiseks peate selgitama oma protsesside eeliseid ja põhjendusi, samuti kulusid.
Kui seda tüüpi klientidel on metsik, pöörane idee, mida nad lihtsalt ei lase lahti, on teie järgmine kaitseliin järgmine: veenke neid paigutama projekti eelnevalt määratletud 2. faasi.
2. faasi mõiste näitab, et kellad ja viled pole need, mis saidi teevad
II faasi idee kasutamine on aidanud mul projektid kiiremini lõpule viia ja tõestanud tõhusalt, et kellade ja vilede omamine ei tee saiti. Selgitage, et kõige parem on luua kindel alus, et inimesed saaksid kõigepealt sisse osta, ja seejärel lisage hiljem funky. Sageli on esimene etapp nii edukas, et klient saab aru, et tal pole vaja ometi naljakat kraami.
See annab teile ka võimaluse säilitada suhteid kliendiga, kes muidu oleks võinud arvata, et teil pole selle töö taset - järelikult valite teise agentuuri, mis lubab maailmale, kuid pakub vähe.
04. Otse asja juurde
Seda tüüpi kliendid teavad, mida nad tahavad, tal on kogemusi seda kõike varem teha ja nad lihtsalt vajavad seda. Me kõik armastame neid kliente! Sageli on nende tünnis sisu, kujundus, logod, fondid ja funktsionaalsed nõuded, mis on valmis sind hetkega ette tulistama.
Üks asi, mida nad vajavad, on kinnitus. Nad tahavad teada, et olete nende taotlused kätte saanud ja neist aru saanud, ning vastake seega alati kokkuvõttega sellest, millest olete aru saanud, mida plaanite teha ja millal. Teisisõnu, kui teie klient on pallil, peaksite ka teie seda tegema!
05. Surnuaed
Seda tüüpi kliendid on alguses huvitatud, kuid siis läheb projekt külmaks. E-kirjad jäävad päevadeta vastuseta, ressursid seotakse tagasisidet oodates ja tähtaeg näib tulevikus nii kaugel, et isegi ajas reisiv Delorean näeks selle saavutamiseks vaeva.
E-kirjad jäävad päevadeta vastuseta, ressursid seotakse
Seda tüüpi klientide jaoks peate jälle olema kindel, kuid õiglane. Esmalt määrake tähtaegade kuupäevad ja kellaajad - ning selgitage tagajärgi, kui need jäävad vahele. Kuid kui teid ikka ootab vaikuse ja passiivsuse sein, siis laske projektil surra ja oodake, kuni nad uuesti teiega ühendust võtavad, või saatke e-kiri, öeldes, et võtate projektilt ressursse seni, kuni saate vajalikku tagasisidet .
Sõnad: Carl Heaton
Carl Heaton on Tais asuva agentuuri Bangkok Design Agency tegevdirektor, kes arendab ideid aruka veebisaidi ja graafilise disaini, integreeritud võrgu- ja võrguühenduseta turunduse kaudu.
Meeldis see? Loe neid!
- Parim logode kujundamise ülim juhend
- Parimad tasuta veebifondid disaineritele
- Kasulikud ja inspireerivad flaierimallid
Tahaksime kuulda teie halvimatest kliendikogemustest allpool toodud kommentaarides - kuid palun proovige rõvedused viia miinimumini!
