Sisu
- 01. Ärge hoiduge järelküsimustest
- 02. Olge alati eesmärgile orienteeritud
- 03. Pakkuge raamistusega korralik kontekst
Sotsiaalsete suhtluste taga oleva psühholoogia mõistmine on omaette töö, kuid kui keskendute ikoonidele, võrkudele, suhtlemisele, on lihtne mööda vaadata sellest, et teistel inimestel on tundeid, mis vajavad kaitset - ja et teete seda ka teie.
Tagasiside on kasutajaid rahuldava lõpptoote loomiseks vajalik pahe, kuid korraliku protseduuri korral täidab see oma eesmärki tõhusamalt.
Allpool oleme kogunud mõningaid tagasiside näpunäiteid mõlema poole disainiekspertidelt. Oleme need välja pannud, et aidata teil tagasiside kasulikke punkte välja tuua, minimeerides samal ajal kahjulikke. Siin on viivitamata 5 nõuannet disaini tagasiside kohta, mida inimesed ei vihka.
01. Ärge hoiduge järelküsimustest
Tagasiside peaks avama arutelu, mitte lihtsalt andma ja siis kõik liiguvad edasi. See teeb selle näiliselt käsuna, mida õige kriitika ei ole. Jätkuküsimuste esitamine loob dialoogi, millega saavutatakse mitu eesmärki.
Alustuseks tõmbab see kriitika välja - igast nurgast aru saades mõistab saaja probleemi paremini ning kas ja milliseid selle osi saab lahendada.
Lisaks võib järelküsimustega uurimine kahtlustada kriitikat. Sellistes seadetes pole tagasiside alati aus, mängus on varjatud päevakorrad ja isiklikud motiivid. Jätkuküsimused aitavad läbi uurida, mis on kehtiv ja mis surve all laguneb.
Alati pole siiski alatut alatooni. Mõnikord on kriitikul tegelikult kehtiv punkt, kuid ta ei saa seda mingil põhjusel sõnastada. Sellisel juhul aitab järelküsimuste esitamine kõnelejal tegelikult öelda, mida ta öelda tahab. Mõned inimesed vajavad lihtsalt abi, et ennast õigesti väljendada.
Dustin Curtis soovitab sundida end esitama kriitikule vähemalt kolm küsimust. Ta juhib tähelepanu sellele, et nende küsimuste sõnastamine aitab teil muuta teie enda arvamust, muutes selle kõigile kasulikuks taktikaks.
02. Olge alati eesmärgile orienteeritud
Nagu me ettevõttes Disainikoostöö kirjeldasime, tulenevad tagasisidega seotud probleemid segadusest lõpp-eesmärgi osas.
Kellele see toode mõeldud on? Mida loodab see saavutada? Sama kujunduselement võib olla kas täiuslik või kohutav valik, sõltuvalt vastustest sellistele küsimustele.
Kui kõik ei mõista alguses samu eesmärke, on tagasiside vale ja ebaefektiivne.
Ideaalis otsustatakse eesmärgid projekti alguses, kuid kui neid kunagi ühtselt ei käsitleta, siis seda parem, seda parem. Kui kõik on sihtkasutajate, strateegiate, stiilide ja edukriteeriumide kohta ühel lehel, on tagasiside sihipärasem ja kasulikum.
Vastasel juhul tõmbavad kõik disaini erinevatesse suundadesse ja lõpuks jõuate millegi selleni, mis püüab täita kõiki kriteeriume ja ei vasta ühelegi.
Varuge aega projekti eesmärkide kordamiseks. Kui keegi läheb rajalt kõrvale, saate ta selle tee kergemini tagasi tuua. Veelgi enam, selgelt välja seatud eesmärgid kitsendavad konkreetsemalt arvamuslike arvamuste kehtivaid kommentaare ja aitavad lahendada mõningaid erimeelsusi.
03. Pakkuge raamistusega korralik kontekst
Kui kõik seda rakendavad, suudab korralik kadreering lahendada suure osa tagasisidega seotud probleemidest. Raamimise all peame silmas lähenemist või nurka, milles kommentaar esitatakse. Sama probleemi võib raamida mitmest küljest, kuid mõned neist on kasulikumad kui teised.
Yotam Troim soovitab lahenduse asemel esitada probleemi. Kujundades kriitika teemana, võtavad tagasiside sessioonid täiesti uue tunde. Võtame näiteks midagi lihtsat nagu värvivalik.
Korralik viis kommentaari raamimiseks oleks umbes selline: "Ma pole kindel, et värvilahendus sobib toote meeleoluga." See, mis see teeb, avab grupile arutelu: kas see värviskeem sobib tegelikult, milline on toote meeleolu, milline värviskeem sobiks kõige paremini jne.
Need on kõik olulised küsimused, mille kommentaari esitamise viis päevavalgele tõi. Pealegi saab nüüd kogu rühm anda arvamuse värvilahenduse kohta, mitte ainult esimene inimene, ja algab eksprompt mõttetalgud, mis hõlmavad kõigi asjatundlikkust.
Võrrelge seda stsenaariumi olukorraga, kus kommentaar oli koostatud ainult lahendusena: "Ma arvan, et värviskeem peaks olema roheline-sinine". Kõigist esimese stsenaariumi abistavatest aruteludest möödutakse ja nüüd saab sellest vaid küsimus, kas roheline-sinine toimiks või mitte.
Oletame, et tabel nõustub kohe, et roheline-sinine ei tööta ja kõik liiguvad edasi. Kommentaari keskmes - värviskeem ei tööta - ei pöörata tähelepanu lihtsalt seetõttu, et kõneleja raamistas oma kriitika isikliku arvamuse vaatenurgast.
Järgmine leht: sõnastage oma tagasiside strateegiliselt ja pidage alati fakte ...
