Sisu
- Kaastundehääletus
- Miks Facebook seda tegi?
- Kuidas see minu Facebooki kogemust mõjutab?
- Mida see ettevõtetele tähendab?
- Uus piir sentimentide analüüsimiseks
- Millal ja kus?
Selle kuu alguses ajas Facebooki tegevjuht Mark Zuckerberg pressitormi üles, teatades, et võrk katsetab lõpuks mittemeeldimise nuppu. Loomulikult võeti uudis vastu suure põnevusega.
Kuid mis on siin tegelik lugu? Ja kuidas mõjutab see ettevõtteid, kes tuginevad Facebookile oma sisu võimendamisel?
Allikad on kinnitanud, et uus ettevõtmine ei ole tegelikult nii lihtne kui uus nupp „ei meeldi”, mis on mõeldud negatiivsete meeleolude suunamiseks. Tegelikult testib Facebook viie uue reaktsiooninupu seeriat, mis võimaldab kasutajal postituse või sisutüki suhtes väljendada viit uut meelt.
Tõenäoliselt esindavad nupud positiivse ja negatiivse meeleolu spektrit.
Kaastundehääletus
Nupp „ei meeldi“ on üks neist viiest uuest reaktsioonist, kuid positiivse kasutajakogemuse säilitamise huvides kasutatakse seda vahendina kaastunde või empaatia väljendamiseks olemasoleva negatiivse meeleolu suhtes.
Näiteks kui mõni teie sõpradest jagab halbu uudiseid, võimaldab empaatiavõime nupp solidaarsust näidata või virtuaalse kallistuse teha ühe nupuvajutusega.
Sisuliselt võimaldab uus reaktsiooniseeria kasutajatel oma tundeid realistlikumalt väljendada, mitte lihtsalt klõpsata nuppu „meeldib”. Nii et siin pole lugu niivõrd lihtsa nupu "ei meeldi" lisamine, vaid see võib tähendada nupu "meeldimine" lõppu, nagu me seda teame.
Miks Facebook seda tegi?
Kasutajate seotuse edendamisel on Facebooki nupp „like” olnud tohutu edu. Kasutajatele on see olnud kohene viis öelda: "Ma nägin teie postitust ja tahan teid selle eest tänada", kuid see ei võimalda enamat.
Postitus võib teile meeldida, isegi kui see viitab millelegi negatiivsele, üllatavale või poliitiliselt tundlikule. Facebook soovib selle hõõrdumise eemaldada, nagu selgitab Mark Zuckerberg selles lühikeses videos:
Kasutajate tagasiside on võrgule tõestanud, et inimesed tahavad, et nad saaksid teha midagi muud kui lihtsalt meeldida, ja kasutajate seotuse säilitamine on Facebookis olevate jõudude jaoks võtmetähtsusega. Kiired reaktsioonid on tõhus viis seotuse edendamiseks Facebooki platvormil.
Sageli võiksite näidata reaktsiooni, kuid teil pole aega kommentaari kirjutada ega pingutusi postituse jagamiseks; reaktsiooninupp sulgeb kaasamise tõkke.
Kuidas see minu Facebooki kogemust mõjutab?
Laiema reaktsioonide spektri korral on kasutajatel mugavam jagada ja suhelda sisuga, millega nad tingimata nõus ei ole. Kui teil on võimalus näidata üllatust või rahulolematust, ei tunne teid ennast isiklikult kajastav Facebooki tegevuse mõiste piiratuna.
Selle näiteks on sisu, mida kasutajad peavad avaliku arvamuse jaoks oluliseks; näiteks maailma sündmuste ängistavaid pilte või šokeerivaid uudislugusid. Inimesed ei taha sellist sisu tingimata meeldida, kuid peavad oluliseks seda jagada.
Võimalus näidata üles solidaarsust sellise sisu jagamise tagamõttega paneb sellised uudised Facebookis kiiremini levima ja seetõttu hõivavad platvormil rohkem ruumi.
See võib viia Facebooki uudisvoo muutumise realistlikumaks maailmaks, kus elame (kassivideod olge ettevaatlikud). Tõenäoliselt on sellel märkimisväärne mõju uudisväljaannetele, kes on juba üha enam sõltuvad Facebookis liikluse suunamisest oma sisule.
Mida see ettevõtetele tähendab?
Facebook ei avalda avalike ja privaatsete profiilide värskendusi tavaliselt samaaegselt. Kas mäletate animeeritud gif-failide levitamist? Need olid avalike lehtede eel isiklikele profiilidele mõeldud ja on väga tõenäoline, et reageerimisnupud järgivad seda eeskuju. Isiklikele profiilidele juurutamine võimaldab Facebookil koguda õppetööd ja kohaneda avalike lehtede jaoks.
Ettevõttena võivad kaubamärgisõnumid oma Facebooki vaatajaskonnale tõrjuda, mõned jälgijad võivad sellega aktiivselt tegeleda, negatiivse kommentaari jätmiseks võib väike protsent liigutada ning suur protsent ei pruugi seda sõnumit asjakohaseks pidada ja lihtsalt ignoreerib seda.
Liikumatud järgijad vaikivad nüüd; nad ei hooli piisavalt negatiivse kommentaari koostamisest ega suruta neid 'like' vajutama. Laiema reaktsiooninuppude valiku korral on sellel vaiksel grupil võimalus saastata teie brändi sisu negatiivsete reaktsioonidega; on suur võimalus, et nad muutuvad häälekamaks.
Loomulikult on see kaubamärkidele potentsiaalne oht ja turundusjuhid peaksid hakkama selleks valmistuma, et negatiivsete reaktsioonide protsent oleks minimaalne.
Selleks on kaks võimalust. Esiteks, kui te pole seda veel teinud, on aeg investeerida tööriista, mis registreerib teie sotsiaalse vaatajaskonna tundeid, kui nad teie brändiga suhtlevad. Tehke kindlaks, mis äratas teie vaatajaskonda negatiivse meeleolu väljendamiseks ja veenduge, et kohandate oma sisu vastavalt sellele.
Teiseks veenduge, et teie reklaami sihtimine Facebookis oleks täpne. Platvorm pakub reklaamide sihtimiseks nüansirikka süsteemi ja see muutub peagi olulisemaks kui kunagi varem. Kasutage sotsiaalseid andmeid oma sotsiaalse vaatajaskonna demograafiliste andmete uurimiseks ja veenduge, et teie reklaamid oleksid suunatud inimestele, kes peavad neid asjakohasteks.
Uus piir sentimentide analüüsimiseks
Sentimentide analüüs on endiselt paljude ettevõtete jaoks väljakutse. Loomuliku keele töötlemine on paljude tundemeetodite jaoks keeruline, eriti kontekstuaalsete elementide puhul, nagu iroonia ja sarkasm, mis on küll mõne kultuuri silmapaistvad osad, kuid mida on tekstiliselt väga raske registreerida.
Reaktsiooninupud tähistavad digitaalsetes sotsiaalsetes suhtlustes meeleolude analüüsi uut etappi, täpsemat viisi meeleolu registreerimiseks. Brändidele on nüüd kasulik teada, et x protsenti kasutajatest reageeris postitusele üllatusega, y protsenti põnevusega ja nii edasi.
Selle teadmisega relvastatud klienditeabe spetsialistid saavad asuda andmekaevandusele, et saada täpsem vaatajaskonna teadlikkus, mitte loomuliku keele töötlemise prognoos.
Millal ja kus?
Millal siis võib eeldada, et see juhtub? Ma arvan, et Facebook saab reaktsiooniseeria testversiooniga otseülekande selle aasta lõpus, kuid lõpptoodangu nägemiseks võib kuluda palju aega. Pidage meeles, et kui testi esialgne tagasiside on negatiivne, ei pruugi toodet üldse välja tuua.
Üks on kindel, et ettevõtte turunduse tulevik sõltub üha enam sotsiaalvõrgustike nüanssidest, seega on oluline alustada oma sotsiaalsete jõupingutuste integreerimist laiemasse organisatsiooni, kui te seda juba ei tee.
Sõnad: Mikael Lemberg
Mikael on Falcon Sociali tootehalduse direktor. Sotsiaalmeedia arendamise ja strateegia valdkonnas juhtiv mõtleja ning endine Facebooki töötaja Mikael on reklaamistrateegiate, tootearenduse ja innovatsiooni juhtimise autoriteet.
