Sisu
Fakt: digitaalne turundus on kasvanud. Kunagi vilets ja sageli valesti mõistetud suhe seob end nüüd ja võimendab televiisorit, välistingimustes, otseturundust ja PR-sid, luues suhtlemiseks ja kaasamiseks täiendava mõõtme. See muudab ka ajalooliselt ühesuunalist voogu, milles side on neid kanaleid mööda liikunud. Liiklus on nüüd kahepoolne, mis pärineb ühestki neist allikatest. Täna, mis puudutab tõelist klientide seotust, võtab termin „phygital” kokku turunduse suunda ja sellest peaks saama 2012. aasta üks suuremaid suundumusi.
Fügitaal? Mis see kõik on?
Fügitaal on sõna otseses mõttes kahe sõna morf: füüsiline ja digitaalne. Selle eesmärk on mõista, et järgmise põlvkonna edukas turundus sõltub ökosüsteemi loomisest brändi ja tarbija vahel, mis ühendab nii füüsilist kui ka digitaalset ruumi. See tähendab ka tõdemist, et tarbijate jaoks on ühenduses olemine nüüd loomulik ja alateadlik inimlik seisund. Need, kes on sündinud pärast 1995. aastat, ei tee vahet võrguühenduseta ja veebimaailmal - nende jaoks ei ole lõhet. Kogemused ja suhtlus segunevad nendes ruumides, olgu need siis sõpradega suhtlemine või nende lemmikbrändidega suhtlemine.
Mõlema maailma paremik
Phygital tugineb mõlema ruumi parimatele külgedele, kuid siiski räägib see vajadustest, mis meil inimestena on, ja füüsilistest suhetest, mis on meile nii olulised. Näiteks USA 1-800-Flowers kasutas ära asjaolu, et sõbrad pöördusid Facebooki poole ja soovisid oma sõpradele palju õnne sünnipäevaks kõikjal maailmas. Nii viisid nad oma lilletellimisteenuse Facebooki ja muutsid lillede saatmise traditsiooni tõeliselt lihtsaks ja võimsaks. Sõltumata sellest, kus nad maailmas asusid, said sõbrad kinkida kimpu ühe lille, mis toimetati siis sünnipäevalapsele või -poisile füüsiliselt paberisse mähituna. Kõigi kimpu kokku pannud sõprade profiilifotodega. Nüüd on see maagia, mida oleks enne Facebooki olnud üsna võimatu ühe päeva jooksul luua ainult füüsilises maailmas.
Fügitaalses maailmas on oluline tagada, et teie bränd oleks asjakohaselt esindatud kõigis puutepunktides, mida teie kliendid külastavad. Kindlustage oma brändi kättesaadavus õiges kohas õigel ajal ja see on põhiline kaalutlus ning just siis muutub füüsiliste ja digitaalsete punktide ühendamine ülioluliseks.
Hea näide on Xerox, kes on valinud oma tosina suure liiklusega lennujaama kogu USA-s oma kampaaniaks „Kas olete valmis tegelikuks äriks?”. Lennujaamades on palju inimesi, kellel on aega käes, kes on sageli igavad ja vajavad tähelepanu hajutamist - ja see äratas kindlasti palju tähelepanu. Kontseptsioonis olid kohandatud kogemustega interaktiivsed reklaamtahvlid, mis näitasid, kuidas Xerox on ikooniliste kaubamärkide protsesse muutnud, muutes need tõeliseks äriks valmis. Kampaanias esitleti elusuuruses üheksa ekraaniga videot, mida sai virtuaalsete uste avamiseks puudutada. Marriott'i jaoks võiksite "spioonida" inimesi hotellitubades või Target "toimetada" posti mootorrattaga, muutes reklaamtahvlite reklaami mänguks. Kampaania sai seitsme päeva jooksul pärast käivitamist üle 34 000 tarbija vahetu suhtluse.
Koreas on Tesco (tuntud kui Homeplus) astunud selle sammu edasi, et pakkuda oma klientidele tõelist lisaväärtust. Homeplus uskus, et turul on oluliselt vähem kauplusi kui turuliider E-Mart, ja sellest võib saada juhtiv supermarketite jaemüüja ilma poodide arvu suurendamata. Toetudes oma uuringutele, mis näitasid, et töötavad korealased kardavad iganädalast poodi, otsustasid nad viia poed pigem inimeste juurde kui vastupidi. Kasutades metroojaamade platvormidel välitingimustes kuvatavat ruumi, lõid nad virtuaalsed poed, kus olid kõik tooted, mida supermarketist leida võis. Rongi oodanud inimesed said sisseoste teha, skannides nutitelefonide abil QR-koode ja tellides kaupu, mis siis pärast töölt koju naasmist kohale toimetati. Homeplus nägi, et veebipõhised ostjad kasvasid 76 ja veebimüük 130 protsenti. Nüüd on kaubamärk veebimüüja number üks ja võrguühenduseta väga lähedal.
Näete, kuidas saaksite ideed laiendada Euroopas, kus kesklinna supermarketid on kosmosesurve all. Nad võiksid pühendada osa ühest seinast digitaalsele ostukuvale - näiteks raskete ja mahukate esemetega, nagu pesupulber, konservid ja karastusjoogid, ning võimaldada inimestel tellida ja korraldada kojutoomine neile sobival ajal - suurepärane võimalus võita suurem osa rahakotist ostjatelt, kes lihtsalt hüppavad sisse, et sel päeval süüa lõuna- või õhtusöögiks.
Lõpuks näeme, et see on tõeline samm kaugemale ühemõõtmelise kaubamärgikommunikatsiooni pakkumisest, mis on kaskaadis läbi mitmete kanalite. Brändid arendavad nüüd fügitaalide vastastikuse mõju kaudu silmatorkavust, suurendavad müüki ja turuosa. Nad loovad lugude jutustamist, meelelahutust, lõbu ja kasulikkust, kus tarbijad on tegelikult kõikjal kogemuse osa. Nüüd on see põnev!
