Sisu
Selle aasta alguses võtsin vastu koha miljonite kasutajatega tutvumissaidil. Mind palgati kujundama kasutajakatsetusi, millest sai võitlus andmete ja minu kui disaineri intuitsiooni vahel.
Lõpuks leidsin oma eesmärkide saavutamiseks õige tasakaalu, kombineerides seda, mida andmed näitasid ja mida intuitsioon mulle rääkis.
Järgides minu sisetunnet
Minu esimene projekt oli tulude parandamine täienduslehe täpsustamisega. Kontrolli vastu testimiseks ehitati kaks katset, mis mõlemad lõhkusid saidi üldise malli.
Katse A hõlmas lehel krediitkaardivormi ja katse B juhtelementide värskendatud kujundust. Katse kujundused olid esteetiliselt meeldivamad, kuid jäid siiski kontrolliuuenduse lehele alla 5–1 protsenti.
Juhtleht oli üsna luustik: see sisaldas lehe ühel küljel funktsioonide loendit ja tegevusele kutsumisega tellimuse valiku vormi. Andmete analüüsimisel selgus, et katse A sooritas kõigist kolmest halvima tulemuse ja malli murdmine ei teinud tellimishindade jaoks midagi.
Asjade viimistlemisel jäid katse käigus puutumata kontrolli mall ja ostuvoog (mis sisaldas uues aknas avanevat krediitkaardivormi). Kuigi see pole ilus, hoidis juhtimisseadme lähedale jäämine kasutaja usalduse puutumatuna.
Andmete rakendamine
Pärast katse taaskäivitamist ei olnud endiselt mõõdetavaid toimivusnäitajaid. Oli tunne, nagu oleks vastu seina löönud. Hakkasin tegema üht muudatust korraga, kuid peagi selgus, et see protsess andis väga väikeseid produktiivseid tulemusi - ja arendajad hakkasid kõigi testide korral tüütama.
Siis tekkis mul kolmekuningapäev: ajasin kohalikku maksimumi taga - olin testimise piiri ületanud. Tahtsin teha uuendusi, kuid ennekõike soovisin, et kasutajad tunneksid toote vastu piisavalt kirge, mille eest nad tahaksid lisatasu teenuse pakkumise eest maksta. Minu uus eesmärk oli välja mõelda, miks need katsed pidevalt ebaõnnestusid.
Selle probleemi lahendamiseks tuli esitada õiged küsimused. Probleem pidi olema rohkem kui esteetika, eks? Siis töötasid andmete ja minu kõhutunde kombinatsioon koos ning testimiseks töötati välja kindlad hüpoteesid.
Kuidas see täpselt õige on
Üks asi, mida see toode soovis, oli bränd, mida selle kasutajad hindavad. Hakkasin looma e-kirju, mis saadeti välja väikesele osale kasutajaskonnast ja nägin tulemusi kiiresti. Minu idee oli järgmine: kui isegi üks meie kasutajatest tundis sellest meilist mingisugust emotsiooni ja ta sellega tegeles, võis õppida midagi uut.
Praegusest stiilijuhist välja astumine lubas mul keskenduda brändile endale. Lõin lõbusaid ja mängulisi e-kirju, mis toimisid nii ettevõttele kui ka kasutajatele soodsalt, kuid mitte ilma meeskonnakaaslaste kriitikata stiilijuhi piiride ületamise pärast.
Kuid muidugi pidid selle meetodi toimimise tõestamiseks jätkama veel testid.
Testiti e-posti versiooni, mida oli andmete põhjal öeldud, mille tulemuseks oli robot-teade, mis kontrollis vähem - jättes mul eelduse, et andmed ei saa mulle ega kellelegi teisele seda öelda , kuidas nende probleemidega seotud asju kujundada.
Kasutajat mõjutanud tulemuste, aga ka meie mõõdikute saamiseks tuli kujundustes rakendada emotsioone tooni või piltide kaudu.
Suurim risk
Lõpuks pani kasutaja väga riskantse, humanistliku lähenemisviisi kasutamisel tundma, et ta pole lihtsalt ihaldatud, vaid ka vajalik. Ja millist kasutajat pole vaja? Eesmärk ei olnud pelgalt monetiseerimine, vaid ka kasutaja investeering tootesse. Oletuste tegemine, et teate, mida kasutaja soovib, ja et andmed räägivad teile kõike, noh, ‘teeb u-st ja minust perse’.
Disainerid on kinnisideeks innovatsiooni vastu ja unustavad tegeliku põhjuse, miks me seda teeme, eriti andmetega kujundamise kontekstis. Peame arvestama andmetega ja omaenda sisetundega, rakendades mõlemat nii ehitatule.
Ebaõnnestumised on paratamatud - seni, kuni rakendame seda, mida õpime ebaõnnestumisest, jälitame uuenduste asemel kohalikku maksimumi. Minu arvamus on järgmine: ärge hoidke andmeid mõistusest kõrgemal. Kasuta võimalusi. Järgige oma sisetunnet. Las andmed toetavad teie kujundust, mitte määratlevad seda.
Sõnad: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry on isehakanud UX-i evangelist. Ta töötab konsultandina ettevõtetes, kellel on kasutajakogemus ja disainiga seotud probleemid. Jälgige teda Twitteris aadressil @natashairizarry. See artikkel ilmus esmakordselt netiajakirja 261. numbris.
Nagu nii? Loe seda!
- Geniaalne Wordpressi õpetuse valik
- 14 veebipõhist kodeerimiskursust
- Rakenduse loomine: proovige neid suurepäraseid õpetusi
